Cette démarche de labellisation du service de la Collecte de la Métro s'inscrit pleinement dans son engagement en faveur du développement durable en général, et dans son "Plan d'Actions Déchets" (2011-2015) en particulier.

En 2008, la Métro avait déjà reçu le label Qualitri. Plus exigeant, ce nouveau label, décerné pour 3 ans, récompense "les efforts d'amélioration continue mis en œuvre pour améliorer la qualité du service, en direction des usagers, mais aussi en direction de son personnel."

Pour Catherine Kamowski, vice-présidente de la Métro déléguée à la Collecte, "ce label constitue donc une reconnaissance nationale de notre volonté de faire toujours mieux."

"Service à l'habitant, amélioration des conditions de travail et de sécurité, maîtrise des coûts, réduction des impacts environnementaux… Votre Plan d'Actions Déchets colle parfaitement aux critères de Qualiplus", a souligné Richard Quemin, le représentant régional d'Eco-Emballages venu remettre en mains propres la distinction au président de la Métro Marc Baïetto.

L'analyse de la candidature de la Métro par le comité national de labellisation a notamment fait émerger les points forts suivants :

- la réalisation de nombreux supports de communication et la campagne SuperTri
- la promotion du compostage domestique notamment en habitat collectif et dans les établissements scolaires
- l'évaluation de la perception du service de collecte par les usagers en réunions publiques

Concernant ce point, "plus de 150 usagers ont étés sollicités dans le cadre de groupes de travail, pour nous aider à faire un état de lieux de la perception du service et des améliorations à apporter", a expliqué Aline Blanc-Tailleur, conseillère communautaire déléguée à l'évaluation des politiques publiques de la Métro.

Une évaluation qui a contribué à l'élaboration de ce Plan Actions Déchets mis en œuvre depuis septembre 2011.

Le label Qualiplus constitue donc l'un des premiers jalons dans le vaste chantier qui a été engagé jusqu'en 2014 par la collectivité pour améliorer de façon significative toute la gestion de la collecte des déchets, "de la qualité du service rendu aux usagers jusqu'aux conditions de travail de son personnel", a rappelé Marc Baïetto.

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Qualiplus : repères

Le label Qualiplus est décerné pour 3 ans, suite à la remise d'un dossier étudié par un bureau d'études qui auditionne les collectivités candidates.

Il est décerné pour 3 ans par un Comité de labellisation constitué de nombreux organismes, dont l'Ademe et Eco-Emballages.

En 2011, l'Ademe et Eco-Emballages ont reçu 86 dossiers de candidature : 19 collectivités ont obtenu le label supérieur QualiPlus, dont 5 en région Rhône-Alpes, la Métro étant la plus importante d'entre elles.